Datas de início: cada 2 semanas
Duração: 2 semanas
Aulas: 30 por semana
Níveis: A partir do terceiro nível de habilidade
Datas: clique aquí
Custo: clique aquí

Este Curso consiste em 4 aulas de curso Standard de língua mais 2 aulas privadas de italiano pela indústria hoteleira, todos os dias.

O curso está desenvolvido pelos estudantes que estão interessados na linguagem hoteleira por razões profissionais.

O programa trata vários temas do sector hoteleiro, dando aos estudantes o vocabulário básico e as expressões profissionais mais usadas.

Os tópicos se desenvolvem de diversas maneiras: com leituras de manuais usados em escolas hoteleiras, assim como a análise de prospectos publicitários, formulários usados em hoteis e artigos de imprensa sobre o turismo.
Depois de ter identificado os termos e expressões técnicas básicas, se ajuda o estudante a assimilar através de exercícios e discussões. A solicitação do estudante, se pode marcar visitas a hoteis.

Tópicos que se podem discutir no curso:

1. Classificação hoteleira por tipo e segundo a Lei

2. Tudo sobre a recepção: recepção, zeladoria, caixa e central telefônica

3. Comunicação no Hotel: telefonia, escrita e direta

4. Reservas e garantias pelo Hotel

5. Relações com agentes externos: agências, operadores turísticos, entes públicos e companhias

6. Secretaria: sistema de reservas e registro de chegadas e saidas, correspondência e arquivo

7. Registrar o hóspede: identificação, registro, chaves e reclamacões

8. Zeladoria: serviços dentro e fora do hotel

9. Caixa: operações específicas, formas de pagamento, câmbio de divisas

10. Mercado e relações Públicas

11. As distintas áreas dentro do Hotel

12. Planta física e a prevenção de acidentes

13. Divisão de apartamentos

14. Alimentos e bebidas

15. Os escritórios hoteleiros

16. A estrutura do negócio hoteleiro

17. Correspondência hoteleira

Sendo a matéria muito ampla não pode cobrir em sua totalidade com as poucas aulas disponíveis, os estudantes podem começar o curso planejando com o instrutor um programa ajustado às suas necessidades.

Em particular, se um estudante por razões profissionais deseja ampliar sua experiência numa área específica, recomendamos que nos informe antecipadamente por dar ao instrutor o tempo de preparação dum programa com textos escolhidos.
Por exemplo, se um estudante trabalha na recepção, o programa pode centrar-se em tópicos relativos a recepção, reservas e caixa, com prática e exercícios simulados, elaborar formulários, e assim sucesivamente.

Exemplo de programa. As tarefas da recepção gestão de reservas, registro de hóspedes, responder a reclamações e solicitações de informações, entrada e saída de correspondências, como dirigir o sistemas de reservas, etc.